Actualmente se habla mucho, en diferentes
entornos, sobre Escucha Activa, pero ¿sabemos qué es realmente la
Escucha Activa?.
Carl Rogers, su impulsor, la define como "Una habilidad del ser humano para escuchar de una manera
“sensible”, con total conciencia del mensaje que expresa el individuo, haciendo
un esfuerzo por captar su percepción lo más fidedignamente posible".
Desde mi punto de vista, es fundamental
llevarla a la práctica, no solo en el ámbito laboral, sino también en el
personal, en la vida diaria.
Escucha activa es más que oír, es poner
todos los sentidos en la conversación, centrar la atención en la otra persona,
atender, no solo al diálogo (mensaje verbal), sino también al no verbal, a las
emociones transmitidas, hacer ver a la otra persona que se la está escuchando,
que estamos poniendo nuestra concentración en la conversación, en lo que quiere
transmitir.
La objetividad debe de estar presente
siempre en nuestra escucha, no prejuzgar ni inferir prejuicios de la otra
persona. Debemos de tener cuidado en no volcar nuestras emociones y opiniones
personales en la comprensión y significado del mensaje a escuchar.
Es importante poner los sentidos, para
poder responder de forma adecuada, reflejando la emoción correcta y con el
contenido que precisa el diálogo.
Recuerden; No es lo mismo Oír que
Escuchar.
